Última actualización: 5 de septiembre de 2025
1) Plan de obtención (USD $150)
El plan de obtención es
no reembolsable. Si contrata el servicio completo, el monto se
acredita a sus honorarios.
2) Honorarios del servicio
Garantía 100% (por error nuestro): Si por error comprobable de DocuFielUSA no se obtiene el
documento tras agotar el proceso,
reembolsamos el 100% de nuestros honorarios del servicio
(dependiendo del plan).
Cancelación después de la firma de contrato: no hay reembolso de honorarios (no afecta su
derecho a la garantía 100% por error nuestro, cuando aplique).
3) Cuotas oficiales
Las tarifas de la autoridad (vital records/registro civil) las paga usted directamente en los portales correspondientes,
con nuestra ayuda.
No son reembolsables por DocuFielUSA.
4) Exclusiones de reembolso
No hay reembolso de honorarios cuando la causa es:
- Datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
- Inexistencia del registro o errores en registros civiles/vitales ajenos a nosotros.
- Demoras, huelgas o cierres de la autoridad.
- Falta de respuesta del cliente pese a nuestros intentos de contacto (ver abajo).
- Negativa de la autoridad por requisitos fuera de nuestro control.
5) Falta de respuesta y reactivación
Si no logramos contactarlo tras
4 intentos en 15 días naturales, el expediente queda en suspensión.
Para activarlo dentro de 30 días, se paga una cuota de
USD $50 y se entrega lo pendiente.
6) Cómo solicitar un reembolso
Escríbanos a
pagos@docufielusa.com con su nombre y número de contrato.
Revisamos en hasta
10 días hábiles y, si procede, devolvemos por el mismo medio de pago.
7) Disputas / chargebacks
Le pedimos contactarnos antes de abrir una disputa. Enviaremos evidencia (comprobantes/bitácora) a su emisor
si se abre un chargeback.
